Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RETRACTO

MANIFESTO MSTO S.A.S., sociedad creada mediante documento privado y con registro ante la Cámara de Comercio de Cali, con domicilio en la ciudad de Cali, en medio de la autonomía propia que tiene como empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir y accesorios, establece la siguiente política de cambios, devoluciones, garantías y retracto, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), el Decreto 735 de 2013 y demás normativas aplicables.

Esta política contempla dos escenarios:

Clientes finales (compras directas a través de nuestra página web o canales oficiales).
Distribuidores y tiendas multimarca (compras a través de terceros autorizados), regidos bajo sus propias políticas.

COMPRAS EN TIENDAS MULTIMARCA O DISTRIBUIDORES

Las compras realizadas a través de aliados o tiendas multimarca deberán tramitarse directamente con el establecimiento donde se realizó la compra, según las políticas propias del distribuidor.

COMPRAS A TRAVÉS DE LA WEB – CONSUMIDOR FINAL

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

El derecho de retracto no aplica para compras en tiendas físicas.
El cliente deberá informar su decisión mediante correo electrónico a manifesto.msto@gmail.com o WhatsApp +57 317 308 6100.
Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas, marquillas, empaque original y en perfectas condiciones.
Tras la recepción y validación del estado del producto, se realizará la devolución del dinero al mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 30 días calendario desde la devolución.

Restricciones al retracto:

No aplica para ropa íntima, prendas personalizadas, gorras ni productos de uso personal (fragancias, bisutería, etc.).
No aplica si el producto muestra señales de uso, lavado, alteraciones o modificaciones.

CAMBIOS POR TALLA O GUSTO

El cliente podrá solicitar cambios por talla o gusto dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.

Los costos de envío tanto para la devolución como para el nuevo envío serán asumidos por el cliente.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
El cambio se realiza sujeto a disponibilidad de inventario.
Si no hay disponibilidad:
- Se podrá dejar un saldo a favor con una vigencia de un (1) año desde su asignación.
- El saldo será redimible mediante código enviado al correo o WhatsApp registrado.
No se realizarán devoluciones de dinero por cambios por talla o gusto.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Para compras con descuentos o promociones:

No se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Se permite cambio por talla o por otra referencia de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica.
Si no desea cambio inmediato, se podrá otorgar saldo a favor válido por un (1) año.
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Todo cambio o devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

La prenda debe estar sin uso, limpia, sin alteraciones.
Debe conservar las etiquetas originales, empaque en buen estado y no presentar rastros de uso.
No es obligatorio presentar la factura; se puede validar la compra mediante el número de pedido o cédula del comprador.
No se aceptarán cambios de productos con señales de uso, manchas, olores, daños por manipulación inadecuada, lavados incorrectos, alteraciones o sin etiquetas.

Productos no sujetos a cambios ni devoluciones: ropa interior, medias, leggins, fragancias, bisutería, gorras y artículos de cuidado personal.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario desde la entrega, únicamente por defectos de calidad o fabricación.

El cliente deberá notificar el caso mediante correo o WhatsApp antes de enviar el producto.
El producto se enviará a Cra. 82 #5-167, Cali, Colombia, a nombre de MANIFESTO MSTO S.A.S., con nota indicando el número de pedido y motivo.
Una vez recibido, se realizará inspección de calidad y se dará respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Si procede la garantía, se priorizará la reparación del producto, y si no es posible, el cambio por un producto igual o saldo a favor.
Si la garantía es rechazada (por uso indebido), el cliente asumirá los costos de envío para la devolución del producto y recibirá un informe con las razones técnicas y evidencia fotográfica.

PRODUCTOS FALTANTES O EMBALAJE ALTERADO

Si el pedido llega con señales de alteración o faltantes:

Dejar constancia en la guía de la transportadora.
Tomar video de apertura del paquete sin cortes.
Reportar a manifesto.msto@gmail.com o WhatsApp +57 317 308 6100 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, anexando las pruebas.

La empresa se exime de responsabilidad si:

No se deja constancia en la guía.
No se aporta video íntegro de apertura.
Se evidencia manipulación previa al reclamo.

TÉRMINOS FINALES

Cualquier situación no contemplada en la presente política será resuelta conforme a la legislación y jurisprudencia colombiana vigente. MANIFESTO MSTO S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estas políticas, las cuales estarán disponibles permanentemente en nuestros canales oficiales.